Relacionamento com Clientes CRM e CX
O mundo já mudou e o comportamento de consumo das pessoas também. O conhecimento que trouxe as empresas até onde elas chegaram, não é mais o que irá levá-las ao próximo nível.
Neste cenário, mais do que nunca o reconhecimento do propósito da empresa (aquele além do lucro) e o seu papel na sociedade, torna-se fundamental para o direcionamento do modelo de negócio. Reconhecer este propósito e torná-lo tangível é a grande missão que os executivos precisam compreender e executar.
Por que isso é importante? Porque se a empresa existe, ela se relaciona. O relacionamento com os diversos públicos não é uma escolha ou apenas uma atividade operacional da empresa. O relacionamento da marca com as pessoas acontece de diversas formas, lugares, canais e momentos e a empresa não controla todos estes pontos. A escolha que as empresas têm é a de construir então um bom relacionamento, de maneira intencional e estratégica.
Minha proposta é inspirar e apoiar as empresas para atuarem neste caminho através de metodologias próprias, tornando o propósito tangível para assim nortear as estratégias de relacionamento com clientes, CRM, CX e EX.
Isso é realizado através de projetos consultivos e mentorias em:
- Diretrizes e estratégias de relacionamento com clientes
- Mapeamento de jornadas e experiência do cliente
- Desenvolvimento e análises de programas de relacionamento
- Planejamento e operação de CRM e CX
- Mentorias corporativas
- Workshops e palestras